1-. INTRODUCCIÓN 

Las condiciones de garantía expuestas a continuación, son aplicables a la empresa Jaquemate Mayoristas s.l bajo la marca Viscorevital.
Viscorevital es propietario y responsable de la página web así como todos los dispositivos o productos de su marca o viceversa. 

Todos los productos de la marca Viscorevital tienen garantía oficial de la marca, cubriendo averías producidas durante el período de garantía, así como defectos de fabricación en los productos. (en los términos que se indican en los Art. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). 

Viscorevital garantiza que durante el período de garantía adecuado a la legislación de garantías del país del producto en el que está a la venta (sea durante el período de garantía Viscorevital o una compañía de servicio autorizada por Viscorevital) que subsanará de forma gratuita y dentro de un plazo razonable cualquier defecto en los componentes, diseño y manufactura mediante la reparación o sustitución del producto, de conformidad con la presente garantía (salvo que la legislación lo disponga de otra forma). 

La presente garantía solo será vigente en el país donde haya adquirido el producto siempre y cuando Viscorevital haya destinado el producto para la venta en dicho país. Si Viscorevital ha destinado el producto para la venta en dicho país, la garantía será válida y estará vigente. 

2-. TERMINOS GENERALES DE LA GARANTÍA 

2.1 Términos Generales: 

Viscorevital se compromete a facilitar la reparación de cualquier producto en un plazo aproximado de 15 días. Si el soporte técnico considera que éste no puede ser reparado, será sustituido por un dispositivo con características similares o superiores al producto original, siempre y cuando las causas que imposibilitan la reparación no estén especificadas como causantes de pérdida de garantía del producto (podrá consultar estas causas en el punto 2.3 y 2.4). 

Viscorevital podrá utilizar para reemplazar sus productos nuevos, estos tendrán características iguales o similares a los comprados. 

Viscorevital podrá utilizar para reparar su equipo piezas nuevas o reacondicionadas de fábrica que tendrán características de funcionamiento iguales a las nuevas. 

El cambio o reparación de su producto no renueva la garantía de 2 años establecida por la ley, sino que hereda la garantía inicial de su dispositivo original. 

Los accesorios de los productos Viscorevital, tendrán una garantía de 1 año (comprendiendo como accesorios, los componentes adjuntos en la caja original como cables, cargadores, auriculares....), salvo las baterías que tendrán 2 años. Excluyendo de esta un causante de pérdida de garantía del accesorio o un desgaste ocasionado por el uso del mismo. 

El producto deberá ser enviado en el embalaje original en perfecto estado, cumpliendo las condiciones de envío asociadas a su caso. 

En el caso de que el producto haya sido adquirido en una promoción, la garantía quedará sujeta a dicha promoción. 

Si no tengo el ticket de compra, como puedo conseguirlo? 

1.    Si lo ha adquirido a través de Viscorevital.com, podemos tener un registro de su compra, si nos facilita el número del pedido o sus datos (nombre, dirección, correo electrónico....) podremos localizarlo. 
2.    Si lo ha adquirido a través de un distribuidor o revendedor Viscorevital, póngase en contacto con el distribuidor/revendedor para ver si le puede facilitar una copia de su recibo. 
3.    Si el producto fue adquirido a través de una plataforma online, revisa 

detenidamente los mails, en ellos puede contener una copia del recibo. 

4.    Si el producto fue un regalo, deberá ponerse en contacto con el comprador del 

producto, para que le facilite una copia del recibo. 

2.2 Como obtener el servicio de garantía: 

Viscorevital ofrece un servicio de atención telefónica y online para poder tramitar la garantía de su dispositivo. El horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes (excepto festivos) de 9:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 a través del número telefónico 966231926 o por email a sat@jaquemate.es
El servicio técnico de Viscorevital trabaja con las festividades de Alicante. 

Cualquier tramitación de incidencia, estará sujeta a la notificación por su parte del presunto defecto del dispositivo a Jaquemate Mayoristas s.l o a la compañía autorizada por Viscorevital.

Imprescindible conservar el ticket de compra para poder tramitar la garantía. 

2.3 ¿Qué no cubre la garantía? 

      i.        Un desgaste normal del producto (incluido el desgaste en fundas, almohadas, colchones, baterías o pantallas). 

     ii.        Los defectos ocasionados por manipulación indebida (incluido la rotura del precinto de garantía o reparaciones ajenas a la marca mal efectuadas). 

    iii.        Los defectos ocasionados por un uso indebido del producto (incluido 

doblados del dispositivo, caídas, temperaturas extremas, humedades, daños con algún elemento afilado.....) o cualquier defecto por una utilización contraria a las instrucciones de uso facilitadas en el contenido de la caja. 

   iv.        En caso de producto con software, Los defectos ocasionados por virus mediante un acceso no autorizado (ya sea obtención ilícita de contraseñas, hackers u otros medios similares) por parte de usted o un tercero.

     v.        Los defectos ocasionados por una batería que haya sido sometida a un 

cortocircuito, celdas dañadas o marcas de manipulación. 

   vi.        Los daños ocasionados por un uso diferente al que ha sido diseñado el 

  vii.        Carcasas rotas, deterioradas o marcas aparentes de daños por caídas o 

 viii.        La apertura, modificación o reparación de los componentes hechos por 

cualquier persona ajena a Viscorevital o empresa de servicio autorizada por Viscorevital.

   ix.        La modificación, cambio, deterioro o eliminación del número IMEI o número de serie del producto. 

     x.        Los accidentes o catástrofes ocasionadas por causas ajenas al control de Viscorevital como incendios, sobretensiones, inundaciones etc. 

   xi.        Configuraciones, confecciones, añadidos, software de datos o cualquier contenido añadido por usted en cualquier producto. 

  xii.        Los equipos que no sea de origen (incluido cargadores, cables, cascos no originales etc). 

 xiii.        La pérdida de las cajas y/o cajas herméticas, así como los daños derivados de esta pérdida, debido a que pueden deberse a errores cometidos por los usuarios durante los cierres y usos. 

1.         No quedan cubiertos por la garantía ni por ninguna otra los accidentes, 

daños derivados del uso, o los provocados por un desgaste natural. 

  xv.        Los problemas con y/o daños en el producto ocasionados por el uso de 

accesorios, piezas o componentes no originales y/o fabricadas por Viscorevital. 

2.5 Producto Viscorevital fuera de garantía. 

Si el producto se encuentra fuera de garantía, el servicio técnico facilitará un presupuesto. Una vez aceptado, se deberá hacer cargo del importe del presupuesto 

En el caso de tener que enviar un producto no cubierto por la garantía para ser valorado por el departamento técnico para su posterior presupuesto, se deberá hacer cargo de los gastos de transporte, así como los gastos producidos por cualquier aduana aplicable. Usted se hará cargo de todo riesgo de pérdida o daño ocasionado por el envío. 

Si el producto se encuentra fuera de garantía y el presupuesto no es aceptado, se devengará un cargo en concepto de diagnóstico. La no aceptación del presupuesto supondrá un coste de 5€ más los gastos de envío de devolución. 

El presupuesto de reparación tiene una validez de 15 días. 

Pasados 1 mes tras la emisión del presupuesto se interpretará una renuncia tácita a sus derechos de propiedad sobre el artículo y la autorización a Viscorevital para su desecho. Pasado este período, se entiende como extinguida con Viscorevital la deuda de almacenaje. 

Las reparaciones fuera de garantía, están garantizadas por 90 días, siempre y cuando se trate de la misma avería. 

5-. MODIFICACIONES A ESTOS TERMINOS 

Viscorevital se reserva el derecho de cambiar, modificar, actualizar, añadir o eliminar cualquiera de los términos. Revise estos términos periódicamente para comprobar si hay cambios. 

RESPONSABILIDAD La presente garantía es la única y exclusiva responsabilidad frente a Viscorevital con respecto a los defectos que pueda tener su producto, dicha garantía exime a Viscorevital de cualquier responsabilidad contractual, extracontractual, oral o escrita. 

La presente garantía no exime ni limita:
I/ Sus derechos contra el vendedor del producto. II/ Sus derechos legales 

Viscorevital no garantiza el acceso continuado, correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones contenidas en las páginas de viscorevital, que puedan verse impedidas, dificultadas o interrumpidas por factores o circunstancias que están fuera de su control. 

Viscorevital podrá interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el usuario si se detecta un uso de su portal o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo contrario a los presentes Términos Legales. 

Viscorevital recomienda para productos tecnológicos, derivados, IOT, realizar copias de seguridad y conservar contenidos importantes almacenados en su producto. Viscorevital no se hace responsable de los datos que pudiera presentar el terminal, ya que existe la posibilidad de pérdida de los mismos durante la reparación o sustitución de su producto. 

Viscorevital o las compañías de servicio autorizadas por la misma podrán cobrar una tarifa por mano de obra al no cumplir el producto con los términos y condiciones de garantía expuestos. 

Viscorevital no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos producidos por: 

• · Interferencias, interrupciones, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones de funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas, errores en las líneas de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de Viscorevital. 
• · Intromisiones malignas mediante el uso de programas de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros. 
• · Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo. 
• · Viscorevital excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudiera deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los usuarios de la web. 
• · Viscorevital no se hace responsable de una omisión por su parte de las instrucciones de mantenimiento adjuntas con el paquete o de un mal uso de componentes frágiles como pantallas, lentes de cámara u otros componentes similares.

Para cualquier pregunta o información sobre su producto Viscorevital dirígese a www.viscorevital.como llámenos al teléfono 966231926  

Jaquemate Mayoristas s.l
c Jose Aldeguer 7, 03016 Alicante 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

El Usuario reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, son propiedad exclusiva de 'VISCOREVITAL' y/o de terceros, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. En ningún caso el acceso a la página web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Los presentes Términos Legales de la página web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la página web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por 'Viscorevital' o el tercero titular de los derechos afectados. 

Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en este sitio, así como el propio sitio en su conjunto, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. Siendo este el titular o licenciatario de los elementos que integran el diseño gráfico de su página web, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, gráficos y cualquier otro contenido de la página. El contenido dispuesto en dicha web no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio. Sin aprobación por escrito anterior a su publicación.

Derecho a devolución y Garantía

Hablamos claro sin letra pequeña ni ambigüedades ni tecnicismos

Desistimiento, quiero que me devuelvan mi dinero:

Ley 7/1996 de Comercio, usted tiene derecho a devolución de su compra.

 

En Viscorevital, le ofrecemos un plazo de quince días naturalespara ejercer el derecho de desistimiento. 

Este plazo empieza a contar desde el momento de la recepción de su pedido, es decir en el momento, lugar y fecha indicada en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

Importante: La mayoría de los productos de la marca Viscorevital son de carácter higiénico, por lo que dicho desistimiento va ligado a la naturaleza del mismo. 

artículo 103 (Excepciones al derecho de desistimiento) de la citada Ley 3/2014

*e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Por ejemplo si es una almohada y ha sido usada en el periodo de desistimiento, no podremos realizarle la devolución ya que esa almohada queda totalmente inservible.

En el 99% de las tiendas estos productos no tienen devolución, nosotros queremos darle esa posibilidad, por lo que si dicho producto no ha sido usado se aceptará como desistimiento.

 

¿Como tramito mi desistimiento?

Envíe un email a info@viscorevital.comdentro del plazo de 15 días naturales tras su compra, indicando Nº de Pedido, Datos (Nombre, Dirección, Teléfono) y tramitaremos su devolución.

Tras recibir su email, le contestaremos en un plazo no superior a 48h. 

Por email, le ofreceremos dos vías de devolución.

1ª Nos hace llegar a nuestras instalaciones en Alicante (Calle José Aldeguer 7, CP 03016) el producto bien envuelto y tras su recepción y comprobación. Se le realizará la devolución totalde su compra, gastos iniciales de envío incluido.

2ª Opción: Ponemos a su disposición nuestra agencia de transporte para que pase a retirarle el producto. Tras recibir la mercancía y comprobar que está todo correcto, se le devuelve el importe de su compra menos los gastos pactados por escrito con usted por la recogida.

En ningún momento buscamos lucrarnos con su devolución por lo que estos gastos de recogida son los gastos que nos cobran a nosotros la agencia de transporte.

Por ejemplo retirada concertada de dos almohadas en Península, tiene un coste de 6 €.

Lógicamente según que tipo de producto y en función de la zona geográfica y volumen del mismo, tendrá un coste u otro…. 

 

Como debe ir el producto para su devolución:

En las mismas condiciones que lo recibió.

 

Es decir con todos sus componentes, piezas, manuales etc…

Importante:Meta el producto a devolver en una caja o envoltorio tipo bolsa. No permita que la agencia de transporte pegue la etiqueta de envío encima de la caja física del producto, ya que al despegar esta inutilizará la caja del producto y no podremos devolverle el dinero

 

Tiempo para tramitar desistimiento o devolución.

Al igual que damos 15 días para elegir si desea devolver su compra, hay otros 15 días para hacernos llegar la mercancía. 

Ejemplo: 

Solicita por email desistimiento, pero no nos aporta documentación, no contesta al email indicando que opción para devolver el producto va a tomar o simplemente no recibimos el producto. 

Pasados esos 15 días naturales siguientes, quedará anulado el desistimiento.

Si por el contrario recibimos el producto dentro del plazo (30 días desde la fecha de su compra) este producto está todo correcto. Tras la recepción en máximo 7 días naturales tendrá el reembolso de su compra.